Разделы


Система управления персоналом гостиницы

Актуальность представленного исследования, заключается, в первую очередь, в понимании значения системного подхода в управлении человеческими ресурсами. Отмечается, что он состоит не только в том, чтобы все элементы: отбор, оценка исполнения, развитие, вознаграждение и др. были связаны между собой, то есть основывались на общих критериях. Управление персоналом должно быть также увязано с общей стратегией компании таким образом, чтобы работники были однозначно и с разных сторон сориентированы на достижение целей бизнеса.

Системный подход состоит в том, чтобы все эти критерии, в первую очередь, вытекали из:

- общекорпоративной стратегии (например, выход на новые рынки);

- деловой стратегии (например, контроль над затратами или заострение внимания на определенной группе клиентов);

- принятых в компании и были четко сформулированы в стратегии использования человеческих ресурсов (например, внедрение системы управления исполнением).

Основными чертами системного подхода рассматриваются:

- Системный подход, как форма методологического знания, связанная с исследованием и созданием объектов как систем, и относится только к системам.

- Иерархичность познания, требующая многоуровневого изучения предмета: изучение самого предмета - «собственный» уровень; изучение этого же предмета как элемента более широкой системы - «вышестоящий» уровень; изучение этого предмета в соотношении с составляющими данный предмет элементами - «нижестоящий» уровень.

- Системный подход требует рассматривать проблему не изолированно, а в единстве связей с окружающей средой, постигать сущность каждой связи и отдельного элемента, проводить ассоциации между общими и частными целями.

Принципами системного подхода являются:

. Целостность, позволяющая рассматривать одновременно систему как единое целое и в то же время как подсистему для вышестоящих уровней.

. Иерархичность строения, т.е. наличие множества (по крайней мере двух) элементов, расположенных на основе подчинения элементов низшего уровня - элементам высшего уровня. Реализация этого принципа хорошо видна на примере любой конкретной организации. Как известно, любая организация представляет собой взаимодействие двух подсистем: управляющей и управляемой. Одна подчиняется другой.

. Структуризация, позволяющая анализировать элементы системы и их взаимосвязи в рамках конкретной организационной структуры. Как правило, процесс функционирования системы обусловлен не столько свойствами ее отдельных элементов, сколько свойствами самой структуры.

. Множественность, позволяющая использовать множество кибернетических, экономических и математических моделей для описания отдельных элементов и системы в целом.

Таким образом, системный подход предполагает, что руководители должны рассматривать организацию как совокупность взаимозависимых элементов, таких, как люди, структура, задачи и технология, которые ориентированы на достижение различных целей в условиях меняющейся внешней среды.

Цель работы - определить эффективность управления персоналом в гостиничном предприятии «Север».

Для достижения цели работы поставлены следующие задачи:

1. Изучить понятие «системный подход в управлении».

2. Проанализировать деятельность гостиничного предприятия «Север»

. Подробно рассмотреть кадровую политику исследуемой организации

. Разработать программу, повышающую эффективность управления в данной гостинице.

Объектом исследования является деятельность гостиницы «Север».

Предмет исследования - система управления персоналом гостиницы «Север».

Теоретическую основу работы составляют труды отечественных ученых, таких как Кибанов А.Я., Базаров И.Н., Герчикова И.Н., Малин А.С., Егорин А.П., Комаров Е.И. и др.

Для решения поставленных задач применялся комплекс разнообразных методов: беседа, наблюдение, анкетирование.

Практическая значимость работы: Выводы, сделанные в ходе настоящего исследования расширяют понимание о необходимости эффективного управления персоналом в современных организациях. Разработанная программа «Эффективное управление» может использоваться кадровыми структурами и руководителями предприятий, стремящихся повысить работоспособность в трудовом коллективе.

Структура дипломной работы: введение, три главы, заключение, приложение.

Теоретические основы системного подхода в рамках его влияния на управление персоналом