Экономическая эффективность программы по совершенствованию системы мотивации труда персонала в ООО «Авантаж»

Приложение 2

. Общие положения.

.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность управляющего студиями (далее - Управляющий).

.2. Управляющий назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом генерального директора ООО «Авантаж» (далее - Общество).

.3. Управляющий подчиняется непосредственно генеральному директору Общества.

.4. На должность управляющего назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование со стажем работы на должности администратора не менее 2 лет или управляющего - не менее 1 года.

.5. Управляющий:

.5.1. Должен быть уверенным пользователем ПК.

.5.2. Должен знать:

постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, касающиеся работы Общества;

структуру управления, права и обязанности работников и режим их работы;

правила и методы организации обслуживания посетителей;

виды оказываемых услуг;

основы экономики, организации труда и управления;

основы маркетинга и организации рекламы;

планировку и порядок оформления помещений и витрин;

основы эстетики и социальной психологии;

законодательство о труде;

правила внутреннего трудового распорядка;

правила и нормы охраны труда.

.5.3. Должен обладать:

умением решать проблемы, добиваться поставленной цели;

умением руководить коллективом, поддерживать командный дух в коллективе;

хорошими организаторскими способностями;

умением находить общий язык как с клиентами, так и с персоналом и проверяющими органами;

хорошими аналитическими способностями;

умением делегировать полномочия для достижения наиболее эффективного оперативного функционирования;

высокой самоорганизацией, дисциплинированностью, лояльностью к Обществу.

.6. Основной задачей Управляющего является обеспечение максимизации прибыли и поддержания бренда сети путем создания:

безупречного сервиса;

комфортной рабочей атмосферы и командной работы в каждой из управляемых студий;

высокого профессионализма персонала.

.7. Во время отсутствия Управляющего (отпуск, болезнь и пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

. Функциональные обязанности.

Управляющий:

В части работы с клиентами:

.1. Обеспечивает ежедневное нормальное функционирование студий.

.2. Ведет и пополняет базу данных клиентов (в т.ч. статистический учет повторных посещений, привлечение новых, учет отказов, переходов к конкурентам).

.3. Разрабатывает программы лояльности клиентов и осуществляет контроль за их выполнением.

.4. Выявляет тенденции предпочтений (процедура/продукция) и пожеланий клиентов.

.5. Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.

.6. Проводит анализ и разрабатывает предложения по применению новинок в сфере ногтевого сервиса, проведению рекламных акций, бонусной программы и прочих мероприятий по привлечению и удержанию клиентов, осуществляет мониторинг конкурентной среды.

В части обеспечения бесперебойного функционирования студий:

.7. Осуществляет взаимодействие с государственными органами (Общество защиты прав потребителей, СЭС, пожарная охрана, трудовая инспекция и т.д.), получает необходимые разрешения, выполняет предписания, осуществляет контроль за соблюдением санитарных правил и выполнения профилактических мероприятий.

.8. Осуществляет сбор, ведение и анализ операционных и финансовых данных с целью определения проблем, достижений.

.9. Формирует заказы на приобретение профессиональной продукции, осуществляет контроль расходов мастерами профессиональных средств, отслеживает появление новинок в сфере ногтевого сервиса.

.10. Разрабатывает предложения по плану мероприятий по формированию и/или корректировке имиджа и корпоративной культуры Общества, в том числе с использованием средств рекламы.