Критерии оценки внедрения клиент-оринтированного подхода для типа управления - мотивационный менеджмент

На предприятии ООО «Чайка» применяются следующие методы которые реализуют клиент-ориентированный подход:

Во-первых, ведется количественный учет клиентов предприятия пользующихся предлагаемыми услугами. Учитывается проходимость кинотеатра и число посещений.

Во-вторых, происходит модернизация качества предлагаемых услуг, руководство стремиться усовершенствовать данную систему. Качество услуг увеличивает количество клиентов

В-третьих, следует аттракт-функции: сервис плюс этика плюс эстетика предоставления.

Минусом ООО «Чайка» является то, что оно рассматривает только действующих клиентов и не рассматривает другие группы, что не позволяет завоевать новый сегмент клиентов.

В компании ООО «Чайка» считают клиентами только своих покупателей, при этом забывают, что у каждой компании есть еще партнеры, собственные сотрудники и т.д. Все они с точки зрения клиент-ориентации тоже являются клиентами компании. В одной компании, мы являемся внутренними клиентами друг для друга. Если в компании есть клиент-ориентированный подход к внешним клиентам, он будет проявляться и во взаимоотношениях внутри компании. И наоборот - то, как сотрудники общаются между собой, проецируется и на их общение с клиентами вовне. Разницы практически нет. Посмотрите на то, как сотрудники относятся к просьбам друг друга, и вы поймете, как они, на самом деле, относятся к вашим клиентам и как обслуживают их. Необходимо провести анализ всех возможных клиентов и способность персонала выполнять просьбы и поручения друг друга.

Далее выявим критерии оценки клиент-оринтированного подхода

Рис 3.2. - Критерии оценки клиент-оринтированного подхода.

Далее с помощью наших экспертов оценим наличие клиент-оринтированного подхода на ООО «Чайка».

Таблица 3.1.- Экспертная оценка критериев клиенторинтированости на ООО «Чайка»