Система менеджмента качества в METRO

v Постановка мобилизующих целей и задач. Деятельность оценивается, согласовывается и внедряется единым образом.

v Создание и поддержание общих ценностей и ролевых моделей по этическим нормам на всех уровнях организации.

v Установление доверия и устранение страха.

v Предоставление работникам требуемых ресурсов, обеспечение свободы действий с указанием ответственности и отчетности.

Как правило, пример лидера приводит к непрерывному улучшению деятельности работников

) Вовлечение персонала. "Работники всех уровней составляют сущность организации. Полное вовлечение работников дает возможность использовать их способности на благо организации".

Это ведет к мотивированно ответственному вовлечению работников. Работники ощущают ответственность за собственные результаты, стремятся вносить свой вклад в непрерывное улучшение, эффективно участвуют в улучшении политики и стратегий организации.

4) Процессный подход. "Желаемый результат достигается более эффективно при руководстве соответствующими ресурсами и деятельностью как процессом". То есть:

v Применение структурированных методов для определения ключевых видов деятельности, необходимых для получения желаемого результата.

v Установление понятной ответственности и отчетности для руководства ключевыми видами деятельности.

v Понимание и изменение возможностей ключевых видов деятельности.

v Выявление внутренних и внешних взаимосвязей между функциями организации для ключевых видов деятельности.

v Сосредоточенность руководства на таких факторах, как ресурсы, методы и материалы, которые улучшают ключевые виды деятельности организации.

v Оценивание рисков, последствий и воздействий для потребителей, поставщиков и других заинтересованных сторон.

) Системный подход к менеджменту. "Вклад в эффективность и результативность организации вносят идентификация, понимание и управление системой взаимосвязанных процессов, направленных на достижение поставленной цели". При этом предлагаются такие действия как

v Структурирование системы для достижения целей организации наиболее эффективным способом.

v Понимание взаимозависимости между процессами системы.

v Установление целей и определение того, как должны взаимодействовать конкретные службы в системе.

v Непрерывное улучшение системы посредством измерения и оценивания.

Преимуществом может быть расстановка процессов, которые наилучшим образом приводят к достижению желаемых результатов. Возможность сосредотачивать усилия на процессах такого рода. Создание доверия основных заинтересованных сторон к результативности и эффективности организации.

) Постоянное улучшение. "Непрерывное улучшение является постоянной целью организации".

v Использование согласующего подхода к непрерывному улучшению во всей организации.

v Предоставление работникам возможности обучения методам и средствам непрерывного улучшения.

v Превращение принципов непрерывного улучшения продукции, процессов и систем в цель для каждого работника организации.

v Установление целей по управлению и измерению хода непрерывного улучшения. Признание и подтверждение улучшений.

Преимуществом может служить возросшее конкурентное преимущество благодаря улучшению возможностей организации. Гибкость при быстром реагировании в соответствии с возможностями.

7) Принятие решений на основе фактов. "Эффективные решения базируются на логическом и интуитивном анализе данных и информации" Предлагается: