Разработка предложений по использованию в СМК дополнительных процессов по ГОСТ Р ИСО 9004-2001

По ресурсам включенным в ГОСТ Р ИСО 9004 имеются дополнительные рекомендации:

– инфраструктура - руководству необходимо обращаться с информацией как с ценным источником для преобразования в информацию, которая важна при принятии решений основанных на фактах;

– поставщики и партнеры - руководству следует установить взаимодействие с поставщиками и партнерами для поддержки и облегчения обмена информацией с целью взаимного улучшения результативности и эффективности процессов, создающих ценность;

– природные ресурсы - следует учитывать наличие природных ресурсов, которые могут влиять на деятельность организации;

– финансовые ресурсы - менеджмент финансовых ресурсов должен включать планирование, обеспечение наличия и контроля за финансовыми ресурсами, необходимые для внедрения СМК; финансовую отчетность по деятельности связанной с функционированием СМК, затраты предприятия на качество продукции используются для оценки эффективности существующей СМК и анализа со стороны руководства.

Раздел 7 «Процессы жизненного цикла продукции»

В подразделе 7.1 указано, что руководство определяет процессы жизненного цикла продукции с целью удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон. Необходимо определить и зарегистрировать входы этих процессов, с целью формирования требований, которые будут использоваться при верификации и валидации выходов.

В подразделе 7.2 сказано, что руководству необходимо обеспечить, чтобы организация определила процессов поддержания связи со своими потребителями и другими заинтересованными сторонами.

В подразделе 7.3 говорится, что при проектировании и разработке продукции или процесса руководству необходимо обеспечить, чтобы организации учитывать все факторы, влияющие на характеристики продукции и показатели процессов, которые должны соответствовать ожиданиям потребителей и других заинтересованных сторон.

В подразделе 7.4 указано, что требования к процессу закупок и продукции поставщика следует разрабатывать вместе с поставщиками, извлекая выгоду из его знаний. Сеть поставщиков и партнеров необходимо развивать, а требования к закупаемой продукции периодически пересматривать, чтобы обеспечить эффективности процесса закупок в целом.

В подразделе 7.5 сказано, что организации необходимо обеспечивать сохранение соответствия продукции в процессе погрузочно-разгрузочных работ, упаковки, хранения, поставки для исключения повреждений, ухудшения состояния, неправильного ее использования в ходе внутренней обработки или окончательной поставки.

В подразделе 7.6 указано, что руководству организации следует определить процессы мониторинга и измерений, включая методы и устройства, используемые при испытании и оценки продукции процессов для обеспечения удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон.

Раздел 8. «Измерения, анализ и улучшение»

В подразделе 8.1 высшему руководству рекомендуется обеспечивать эффективные измерения, сбор и валидацию данных, чтобы принимать решения, основанные на фактах. В дополнение к стандарту ГОСТ Р ИСО 9001 даются примеры измерения показателей процессов организации и перечень вопросов, которые должны приниматься во внимание при измерении, анализе и улучшении включая самооценку своей деятельности по качеству.

В подразделе 8.2 помимо мониторинга информации касающейся восприятия продукции потребителем, внутренних аудитов, мониторинга и измерения продукции и процессов в стандарте ГОСТ Р ИСО 9004 дополнительно рекомендуется:

– производить измерения и мониторинг работы СМК;

– принимать финансовые меры, путем преобразования данных полученных в ходе функционирования процессов, информацию финансового характера;

– проводить самооценку;

– производить измерения и мониторинг удовлетворенности заинтересованных сторон.

В подразделе 8.3 высшему руководству организации рекомендуется наделить работников полномочиями и ответственностью сообщать о несоответствиях на любой стадии жизненного цикла продукции, а не только о несоответствии продукции. При этом руководство организации должно обеспечить разработку эффективных корректирующих мероприятий и проведение анализа причин выявленных несоответствий.

В подразделе 8.4 стандарт ГОСТ Р ИСО 9004 рекомендует, чтобы все управленческие решения были основаны на анализе данных, полученных в результате измерений и информации, а не только данных для демонстрации пригодности и результативности СМК, как того требует стандарт ГОСТ Р ИСО 9001.