Разработка предложений по использованию в СМК дополнительных процессов по ГОСТ Р ИСО 9004-2001

. Высшему руководству необходимо определить процессы жизненного цикла продукции, а так же вспомогательные процессы, которые воздействуют на процессы жизненного цикла продукции или на запросы и ожидания заинтересованных сторон.

. Руководству должно убедиться, что основные и вспомогательные процессы функционируют результативно и эффективно.

. Во взаимоотношениях с заинтересованными сторонами руководству необходимо:

– с потребителями и конечными пользователями - добиться понимания и удовлетворения текущих и бушующих потребностей и ожиданий;

– со своими работниками - определить их потребности и ожидания, признание их деятельности и удовлетворенности работой, творческом росте, что будет способствовать их полному вовлечению в обеспечение качеством и более сильной мотивацией на качественный труд;

– с владельцами-инвесторами - установить финансовые и другие требования отвечающие их запросам и ожиданиям;

– с поставщиками и партнерами - установить партнерство с целью получения выгоды для обеих сторон на основе совместной стратегии обмена знаниями, согласованного распределения доходов и убытков;

– с обществом - демонстрировать свою ответственность в области охраны здоровья, безопасности и охраны окружающей среды.

7. Руководству следует обеспечивать знание организации законодательства и других обязательных требований, которые применимы к его продукции, процессам и деятельности, включить эти требования к СМК.

8. Высшему руководству необходимо использовать политику в области качества, как средство управления организацией и эта политика должна быть согласованной с частью общей политики и стратегии организации. Политику в области качества следует периодически анализировать.

. Высшему руководству следует разработать цели в области качества, которые необходимо измерять и довести их до сведения работников, с тем чтобы они могли участвовать в их достижении. Цели надо систематически анализировать и пересматривать по мере необходимости.

10. Руководство должно взять на себя ответственность за планирование качества продукции, оно заключается в определении процессов необходимых для выполнения требований к качеству продукции и соответствующих стратегий организации.

11. Руководству надо наделить ответственностью и полномочиями всех работников предприятия участвующих в обеспечении функционирования СМК, что даст им возможность участвовать в достижении целей СМК, необходимо создать условия для их вовлечения, мотивации и принятия ими обязательств.

. Высшему руководству следует назначить представителя руководства в СМК, наделить его полномочиями для управления, контроля, оценки, координации СМК.

13. Руководство должно внедрить процесс обмена информацией по вопросам политики в области качества, ее требований, целей и их достижения.

14. Высшему руководству необходимо превратить анализ со стороны руководства в процесс, охватывающий всю организацию, который должен оценивать эффективность СМК; он должен предусматривать обмен новыми идеями, оценку входных и выходных данных процессов; некоторые входные данные следует доводить до сведения работников организации, если анализ со стороны руководства ведет к постановке новых целей, которые принесут выгоду организации; необходимо вести записи процессов и результатов анализов со стороны руководства.

Раздел 6 «Менеджмент ресурсов». Помимо основных ресурсов указанных с ГОСТ Р ИСО 9001 в стандарт ГОСТ Р ИСО 9004 внесены: информация, поставщики и партнеры, природные ресурсы, финансовые ресурсы.

Дополнительные требования к ресурсам:

– работники - руководство должно повышать результативность и эффективность СМК через вовлечение работников, проводить их обучение, повышать компетентность и осознание последствий за не выполнение требований для организации в целом и каждого отдельного работника;

– инфраструктура - руководству необходимо определить инфраструктуру, которая обеспечивала бы не только выполнение требований к продукции, но и для процессов жизненного цикла продукции, потребностей и ожидания всех заинтересованных сторон, при этом необходимо учитывать уменьшение рисков от различных воздействий, которыми не возможно управлять;

– производственная среда - руководство должно позитивное влияние производственной среды на мотивацию, удовлетворенность и работу персонала с целью улучшения деятельности организации.