Сбор информации о потребителях товаров предприятия, их требований к качеству продукции

Потребителями METRO являются, в основном, профессионалы - индивидуальные предприниматели, коммерческие и некоммерческих организации, сфера мелкого и среднего бизнеса, которые серьезно относятся к качеству приобретаемой продукции.

Таблица 1 - Потребители METRO

Структура потребителей имеет тенденцию к увеличению продаж для сферы малого и среднего бизнеса.

Качество продукции - это совокупность свойств продукции, обуславливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением.

Для роста эффективности производства и поддержания конкурентоспособности необходимо систематически проводить оценку качества продукции, которая состоит из следующих этапов:

ü выбор номенклатуры показателей качества и обоснование ее необходимости и достаточности;

ü выбор и разработка методов определения значений показателей качества;

ü выбор базовых значений показателей и исходных данных для определения фактических значений показателей качества оцениваемой продукции;

ü выбор метода оценки уровня качества.

В условиях развивающейся конкуренции руководство предприятия должно принимать меры по жесткому контролю продукции на всех этапах ее жизненного цикла и весь персонал от руководителя до рабочего должны уметь пользоваться инструментами контроля качества продукции для обеспечения конкурентоспособности продукции

В соответствии со стандартом ИСО 9004-1 жизненный цикл продукции включает 11 этапов, которые представляют в виде "Петли качества". "Петля качества услуги" представляет собой специфическую модель управления качеством. Качество услуг внимательно рассматривают как разновидность продукции и в METRO, следуя следующей схеме:

Понятие "качество" всегда относительно. Всегда имеется фирма - изготовитель, которая выпускает самые лучшие изделия данного вида, которые будут на данный момент времени являться эталоном для этих изделий. Поэтому понятие "высокое качество" применительно к изделию, чьи функциональные свойства, отделка и внешний вид выше среднего уровня.

Продукция высокого качества должна отражать достижения технического прогресса, быть безопасной и иметь красивый внешний вид.