Анализ внутренней среды гостиницы «Север»

Основные категории мотивов и стимулов, используемых в руководством гостиницы «Север» для мотивирования сотрудников представлены в таблице 2.2.

Таблица 2.2. Мотивы и стимулы

3) Состояние социально-психологического климата в коллективе

С целью определения на эмоциональном уровне сложившихся отношений в коллективе, было решено провести диагностику социально-психологического климата трудового коллектива гостиницы «Север».

В исследовании приняли участие 10 человек - администраторы и горничные. Возраст респондентов от 30 до 45 лет.

Для общей оценки некоторых основных проявлений социально-психологического климата коллектива была использована карта-схема Л.Н. Лутошкина. В данной карте-схеме в левой стороне листа описаны те качества коллектива, которые характеризуют благоприятный климат, в правой - качества коллектива с явно неблагоприятным климатом (Приложение 1). Всего методика состоит из 14 абсолютно положительных и, соответственно, из 14 абсолютно отрицательных утверждений. Степень выраженности тех или иных качеств определялась с помощью семибалльной шкалы, помещенной в центре листа (от +3 до -3).

Используя данную схему, сначала испытуемым было предложено прочесть предложение слева, затем справа и после этого знаком «+» отметить в средней части листа ту оценку, которая наиболее соответствует истине.

Значение баллов:

+3 - свойство, указанное слева, проявляется в данном коллективе всегда;

+2 - свойство проявляется в большинстве случаев;

+1 - свойство проявляется достаточно часто;

- ни это, ни противоположное (указанное справа) свойства не проявляются достаточно ясно, или то и другое проявляются в одинаковой степени;

- достаточно часто проявляется противоположное свойство (указанное справа);

2 - свойство проявляется в большинстве случаев;

3 - свойство проявляется всегда.

Чтобы представить общую картину климата коллектива, суммировали все положительные и отрицательные баллы. Полученный результат послужил условной характеристикой социально-психологического климата большей или меньшей степени благоприятности.

Для вычисления результатов данной диагностики обследуемый персонал, а именно 10 человек, был принят за 100%, причем по каждому рассматриваемому утверждению, было высчитано процентное соотношение положительных / отрицательных ответов к общему числу обследуемых. Все положительные и отрицательные ответы опрошенных суммировали, нейтральные ответы принимали за «0».

Таким образом, на основе полученных данных, можно сделать вывод о том, что климат в исследуемой гостинице весьма благоприятный.

Полученные результаты можно представить графически. (рис. 2.1)

Рис. 2.1 Социально-психологический климат коллектива гостиницы «Север»

Количество положительных эмоциональных факторов внутри трудового коллектива в значительной степени превалирует над отрицательными. Разница между ними составляет примерно 10%, что является достаточно весомым аргументом, учитывая, что выборка опрошенных составила 10 человек, т.е. 55% опрошенных, считает психологическую обстановку в коллективе благоприятной.

Маркетинговая деятельность гостиницы «Север»

Гостиницей «Север» не проводится рекламная политика.

Стимулирование клиентов также никак не осуществляется, отсутствуют скидки для клиентов.

ПР-кампании гостиницы «Север» также не проводит.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что маркетинговые коммуникации в гостинице «Север» представлены слабо. Это может отрицательно отразится на уровне известности на рынке гостиничных услуг, а также не сможет способствовать притоку потребителей.