Проблемы качества управленческих решений в туризме

Качество политической стороны деятельности - это лояльность и поддержка руководителем государственного курса развития страны и стратегии развития туристической компании.

Организаторская деятельность (ОД) является связующей для всех видов управленческой деятельности. Она формирует функционирование этих видов деятельности и развивает связи между ними. Низкое качество ОД может свести на нет высокое качество какой-либо управленческой деятельности.

Стимулирующие условия для эффективной работы коллектива:

обеспечение разработчиков полной и своевременной информацией; - использование современных информационных технологий;

профессиональное проведение в коллективе разработчиков мозговой атаки и фиксация полученных результатов;

использование опыта и знаний наиболее профессиональных по решаемой задаче специалистов;

разностороннее рассмотрение всех этапов процесса РПУР, особенно ситуации;

преодоление местничества, субъективизма и показухи (сиюминутного эффекта);

отражение в решениях главных достижений коллектива (в науке, методологии, технологии реализации турпродукта), признанных авторитетными специалистами;

осуществление мониторинга решений.

Успешная деятельность туристической организации в первую очередь зависит от профессионализма руководителей и специалистов в области управления.

Стандарты качества туробслуживания определяются системой стандартизации и сертификации. Стандартизация является важнейшим инструментом государственного регулирования туристской деятельности и защиты прав потребителей туруслуг. Стандартизация - деятельность, направленная на разработку и установление требований, норм, правил, характеристик как обязательных для выполнения, так и рекомендуемых, обеспечивающая право потребителя на приобретение услуг надлежащего качества за приемлемую цену, а также право на безопасность и комфортность труда.

Объект стандартизации - услуга, процесс обслуживания, для которых разрабатывают те или иные требования, характеристики, параметры, правила и т.п. Стандартизация может касаться либо объектов в целом, либо его отдельных составляющих (характеристик).

Область стандартизации - совокупность взаимосвязанных объектов стандартизации. Например, туриндустрия - область стандартизации, а конкретные туруслуги - объекты стандартизации.

Важным элементом системы государственного регулирования туризма, обеспечения безопасности услуг и наиболее признанным в мире способом независимого подтверждения (оценки) их соответствия установленным требованиям является сертификация. Использование ее создает предпосылки и условия для успешного решения ряда важнейших социально-экономических проблем и задач, соответствует интеграции отдельных государств в мировую экономику.

Сертификация - совокупность действий и процедур с целью подтверждения (посредством сертификата соответствия или знака соответствия) того, что продукт или услуга соответствует определенным стандартам или техническим условиям.

Обязательная сертификация тур продукта проводится на определенной государством законодательной и нормативной базе - законы РФ «О сертификации продукции и услуг», «О защите прав потребителей», «Об основах тур деятельности». Объектами обязательной сертификации являются туристские услуги и услуги средств размещения, оказываемые организациями независимо от их организационно-правовой формы.