Разработка новой услуги - обслуживание клиентов на месте

Так как в ООО «Модуль» есть в наличии мастера с личным автомобилем, целесообразно создать такую услугу, как обслуживание клиентов на месте. Услуга выглядит следующим образом - менеджеры получают заказ от клиента, доводят эту информацию до сервисного отдела и от отдела направляется мастер, который на личном автомобиле отправляется к клиенту. Всего на выезде будут работать 2 мастера. Мастер на выезде может почистить, настроить и починить технику. Нами рассматривалась и такая услуга как заправка картриджей, но ее невозможно осуществить, так как заправка картриджей требует специально оборудованного помещения. Это связанно с тем, что при заправке образуются вредные для человека вещества, которые затем осядут в офисе. Таким образом, картриджи забираются у клиента и привозятся обратно в течение 1-1,5 часов.

Затраты на разработку данной услуги представлены в таблице 38.

Таблица 38

Смета текущих затрат

Таким образом, ежемесячные затраты на двух мастеров составят 5500 руб.

Рассчитаем ожидаемую доходность от введения данной услуги. (см. таблица 39). При пессимистическом прогнозе услугой будут пользоваться 2 раза в неделю, то есть 8 заказов в месяц. При реалистическом прогнозе - 4 раза в неделю, то есть 16 заказов в месяц. При оптимистичном прогнозе 8 раз в неделю, то есть 32 заказа в месяц.

Таблица 39

План доходов за услугу по обслуживанию клиентов на месте при различных прогнозах

Из данных таблицы видно, что планируемая выручка в месяц от оказания данной услуги сторонним организациям по пессимистическому прогнозу составит 3600 руб., и по оптимистическому - 14400 руб. что обеспечит годовую выручку в размере 43200 руб. и 172800 руб. соответственно.

На основе данных таблиц представим расчет финансовых показателей предлагаемой услуги сторонним организациям. (см. таблица 40).

Таблица 40

Финансовые показатели