Цель курсовой работы:
Курсовая работа по дисциплине «Всеобщее управление качеством (TQM)» на примере строительной организации «Норд-Вест», предназначена для практического закрепления знаний и формирования умений при реализации принципов всеобщего управления качеством в организации.
Основные задачи курсовой работы:
. Организационно структурная схема
. Реализация принципа «Ориентация на потребителя»
. Реализация принципа «Лидирующая роль руководства»
. Реализация принципа «Процессный подход»
. ЛИТЕРАТУРНЫЙ ОБЗОР
ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ TQM.
Еще в послевоенные годы в СССР были заложены основные принципы TQM (например, системный подход к управлению, роль руководства, принятие решений, основанных на фактах, вовлечение работников). Доказано, что вся система менеджмента работает лучше, если организация рассматривается как единое целое, единая система. В данном случае для повышения эффективности деятельности и оптимизации процессов необходимо соблюдение основных принципов TQM.