Описание технологического процесса предоставления услуги с учетом требуемого качества и индивидуальных запросов клиентов

Рисунок А.8 - Блок - схема производственного процесса оказания услуги

Технологический процесс услуги начинается со встречи клиента, клиент приходит либо самостоятельно, либо звонит. Продавец - консультант автосалона: выясняет, какой автомобиль клиент планирует приобрести, какой сдать в зачет. Разъясняет общие условия оказания услуги, убедившись, что клиент серьезен в своих намерениях, записывает его на осмотр.

Оценщик оформляет заявку, знакомит Клиента с порядком предоставления услуги «trade-in» в том числе сообщает Клиенту об условиях и возникающих у Клиента затратах, сопутствующих проведению процедуры. Если автомобиль в грязном виде он отправляется на мойку. Оценщик в это время проводит проверку документов на автомобиль и права собственности лица в отношении представленного автомобиля для чего проверяет свидетельство о регистрации и паспорт транспортного средства на предмет соответствия номерных агрегатов автомобиля с номерами указанными в соответствующих документах. Затем проводит предварительный осмотр подержанного автомобиля:

- характеристики (тип кузова, возраст, пробег, тип двигателя, мощность…);

- комплектация (защита, ГУР, подогрев сидений, ABS, кондиционер…);

- визуальный внешний осмотр.

Все данные заносятся в заявку. После чего согласовывается с клиентом предварительная зачетная цена подержанного автомобиля клиента. В случае отказа клиента по любым основаниям от завершения сделки по услуге «trade - in» после проведения предварительного осмотра подержанного автомобиля клиент оплачивает стоимость мойки. Заносит данные Клиента и сдаваемого им автомобиля в базу «trade - in» с помощью программы «Альфа - Форд».

Для определения окончательной зачетной цены подержанного автомобиля оценщик согласовывает с клиентом и мастером - приемщиком время проведения детального технического осмотра подержанного автомобиля клиента. Оформляется наряд - заказ на проведение детального технического осмотра. Оценщик самостоятельно и с помощью слесарей проводит детальный технический осмотр транспортного средства. Все работы выполняются в соответствии с регламентом работ, предусмотренным в акте технического состояния транспортного средства.

По итогам проведения детального технического осмотра подержанного автомобиля оформляет акт технического состояния транспортного средства, заносит рекомендации о необходимости проведения и стоимости ремонтных работ, стоимости запасных частей и расходных материалов.

На основании заявки на оказание услуги «trade - in» и акта технического состояния транспортного средства оценщик оформляет оценочный лист. Окончательная зачетная цена согласовывается с клиентом и фиксируется в заявке на оказание услуги «trade - in».

В случае отказа клиента по любым основаниям от завершения сделки по услуге «trade - in» после проведения детального технического осмотра подержанного автомобиля клиент, оплачивает стоимость детального технического осмотра подержанного автомобиля и мойки, получает на руки акт технического состояния транспортного средства.

В случае согласия клиента на завершение сделки по услуге «trade - in» оплата стоимости детального технического осмотра и мойки подержанного автомобиля клиента осуществляется за счет средств автосалона. Подержанный автомобиль, принимаемый по услуге «trade - in», должен быть снят клиентом с регистрационного учета в органах ГИБДД. Оплата клиентом стоимости нового автомобиля производится в соответствии с условиями договора купли - продажи нового автомобиля.

Оформление договоров купли - продажи на сдаваемый и приобретаемый автомобиль должно производиться в течение одного рабочего дня.

Оценщик оформляет договор купли-продажи транспортного средства на подержанный автомобиль клиента, принимает подержанный автомобиль клиента по акту приема - передачи и направляет подержанный автомобиль на предпродажную подготовку.

Сотрудник отдела продаж новых автомобилей оформляет договор купли - продажи на новый автомобиль с учетом окончательной и зачетной цены принимаемого по услуге «trade - in» автомобиля rлиента и следующих вариантов оплаты оставшейся части стоимости нового автомобиля (на выбор Клиента):